2024年10月11日下午，根据医院安排，甘肃省第三人民医院开展“第一张名片’感动服务，提升就医体验专题培训。此次培训旨在通过一系列讲座和解读，进一步提升医院员工的服务意识和服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。本次培训由医务部部长姚力主持。

      火统显副院长主讲的《医学与人文》深刻阐述了医学与人文的紧密关系，强调在医学技术不断进步的同时，人文关怀同样不可或缺。他指出，医院作为患者就医的第一站，每一位医护人员都代表着医院的形象，是医院“第一张名片”的重要组成部分。因此，提升医护人员的医学人文素养，对于改善就医体验具有重要意义。

      护理部郑捷主任对“第一张名片”感动服务活动方案进行了详细解读，并分享了打造医院“第一张名片”之人文护理的行动与思考，强调了人文护理在提升医院整体服务质量中的重要作用。她表示，护理部将围绕患者需求，开展一系列感动服务活动，通过细微之处的关怀，让患者感受到家的温暖。

      医务部胡瑞萍副部长就《医师职业规范与工作礼仪》做详细讲解。她从医师的职业规范、工作礼仪等方面入手，详细讲解了医师在执业过程中应遵循的行为准则和沟通技巧。规范的职业操作与优雅的工作礼仪相结合，在工作中展现出的专业素养与亲和魅力，如同给患者吃下了一颗“定心丸”。

      最后，护理部何瑾副主任在《护士工作礼仪与沟通技巧》中，通过生动的案例和实用的技巧，从规范的仪表仪态到巧妙的沟通技巧传授，帮助护士们更好地掌握与患者沟通的方法，用优雅的举止和温暖的话语搭建起与患者之间信任的桥梁。

       此次培训得到了医院领导的高度重视和员工们的积极响应。大家纷纷表示，通过培训加深了对医学人文的理解，掌握了更多实用的沟通技巧和服务。未来，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医护人员的专业素养和服务水平，努力打造医院“第一张名片”，为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务。

（护理部 供稿）