自我院开展"十个多一点"暖心服务行动以来，麻醉科、手术室结合围术期特点，“以患者为中心”强化人文关怀与基础护理，全面落实"十个多一点"暖心服务行动，在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都把病人放在首位，开展了

如下两项暖心服务行动：

• 暖心服务于儿童患者

       为了能消除小儿患者手术前的恐惧和焦虑，我科医护从"十个多一点"方面着手，换位思考，做了如下工作：

          （一）术前由护士对患儿进行访视，与患儿及其家长交流，了解患儿的喜好和性格特点，通过带一些小礼物，如贴纸、彩色笔等建立信任关系。

          （二）使用明亮、鲜艳宣教图片和视频让患儿和家属了解手术室的内部环境，介召手术过程，消除患儿及家属的恐惧和焦虑。

          （三）对于年龄较大的患儿，我们通过讲故事、做游戏等方式进行心理疏导，让患儿了解手术的过程和安全性，减少恐惧。

          （四）对于年龄较小的患儿，通过安抚、拥抱等方式给予安全感。允许家长在手术室患者通道内陪伴一段时间，直到患儿与手术室医护建立良好关系或患儿到麻醉状态再离开。

          （五）在麻醉诱导过程中，可以播放轻柔的音乐，看感兴趣的动画片等，缓解患儿的紧张情绪。

          （六）患儿苏醒后，护士要及时给予安抚，如轻声呼唤患儿的名字、抚摸患儿的额头等，让患儿感到安全和温暖。

      术前沟通：多一点理解与安慰

      术中沟通：多一点耐心与关心

 

     术后沟通：多一点宣教和帮助

• 暖心服务于老年患者

       为了老年使老年患者能进行舒适化医疗，有一个良好的就医体验，我科医护从"十个多一点"方面着手，换位思考，做了如下工作：

      1.术前访视时：以亲切、耐心的态度解释手术的过程、目的和注意事项，让患者充分了解即将面临的情况，减少恐惧和不安。认真倾听患者的担忧和问题，给予专业的解答和安慰，让患者感受到被关心和重视。

      2.心理疏导：通过聊天、播放舒缓音乐等方式缓解紧张情绪。向患者及家属讲述成功的手术案例，增强信心。

      3.家属疏导：鼓励家属陪伴，在术前感受到家人的支持和温暖。

      4.术间温度：调节手术室的温度和湿度，术前、术中、术后全程监测患者体温，给予患者主动保温和被动保温，确保在舒适的环境中接受手术。 

      5.防压力性损伤：对于行动不便的老年患者，小心摆放体位，确保安全和舒适，在容易受压的部位放置软垫，防止压疮的发生。

      6.术后安排专人回访，了解恢复情况，询问是否有不适或需求。提供康复指导和建议，加速康复。

     术前沟通：多一点宣教与安慰

     麻醉开始：多一点温暖与关心

     术后随访：多一点关心与帮助

（麻醉科 供稿）