2025年8月14日，我院护理发展委员会组织全院护士开展第十期学组培训，以“秋收|言暖护心·精管赋能”为主题，围绕护士沟通素养与叙事护理、规范高值耗材管理、特色科普能力提升三大板块展开。活动由刘珊、张琼护士长主持，全院护理骨干积极参与，通过理论分享、案例剖析与经验交流，全面提升护理团队的人文关怀能力与精细化管理水平。本次培训也是深入推进“银龄臻享·名片式卓越服务创新活动”和“一病一品”特色健康教育评比与推广工作的重要举措，为两项重点工作的落地实施注入新动力。

沟通筑暖桥 人文赋护理——让温度在护患对话中流淌

      围绕“银龄臻享·名片式卓越服务”的核心理念，令丽华护士长以《好好说话的艺术》开篇，深入讲解护患沟通中的语言策略与共情技巧。她指出，护理不仅是技术的精准实施，更是以患者为中心的整体照护。恰当的“开放式提问”和“非语言沟通”能将专业知识转化为患者可感知的关怀。在面对焦虑患者时，一句“我理解您的担忧，我们可以一起想办法”，便能建立信任，让健康宣教真正入心。

      培训特别设立叙事护理专题，导管室高桂与急诊科张莉通过《凌晨三点的醉酒者》和《那件20斤的铠甲》两个真实案例，展现了在高压与危机中，通过倾听与共情对话重塑患者信心的过程。这些故事印证了叙事护理在缓解患者心理压力、提升就医体验中的独特价值，让“技术有温度、服务有情感”的理念更加深入人心。

规范高值耗材管理，守护医疗质量

      导管室护士长杨婧以“全流程溯源”为核心主题，围绕高值耗材从采购到销毁的闭环管理体系进行了深入交流分享，强调通过全流程规范管理，切实守护医疗质量与患者安全。

      高值耗材直接关系患者诊疗效果与安全，其规范管理是医疗质量控制的重要环节。培训中，杨婧护士长结合临床实践经验，系统讲解了高值耗材管理的核心要求：从采购环节的资质审核、入库验收，到储存保管的环境把控、效期追踪，再到临床使用中的精准核对、信息登记，直至使用后废弃物的规范处理与销毁记录，构建了全流程可追溯的闭环管理框架。她强调，每一个环节的规范操作都是守护医疗质量的关键，唯有实现全流程闭环管理，才能从源头上降低风险，切实保障患者安全。

“一病一品”让健康指导从碎片化到精准化

      结合“一病一品”建设目标，张婷婷护士长作《用特色科普打造健康新名片》主题分享。她指出，针对健康宣教中“同病不同讲、信息碎片化”的问题，应建立个性化+标准化+多样化相结合的健康教育模式，让每个病种都有专属路径、每个科室都有特色品牌，实现健康教育与慢病管理的精准衔接，为患者提供更科学、更系统、更温暖的健康服务。

温度与能力并行

      此次培训不仅是一次专业能力提升，更是两项重点工作的集中推进。参训护士纷纷表示，将把学到的沟通技巧、叙事护理方法和健康教育模式应用到日常护理中，让每一次服务都成为患者心中温暖的“名片”，让每一次健康指导都精准而有温度。