举措四：诊中配合注重沟通：积极沟通交流，关注患者的需求和不适，及时观察和了解患者的反应和心理状态。针对测量血压、血糖、体温、spo2的患者由专人在诊室内完成，减少患者“来回跑”的现象。

      举措五：在便民服务，寄存物品，租借轮椅，雨伞架、热水供应等的基础上增加了便民药箱；便民医药箱摆放在一楼大厅服务台，医药箱内备有体温计、创可贴、弹力绷带、酒精、碘伏、医用棉签等常用医用品，免费提供给有需要的患者及家属使用，可以在短时间内满足一些突发意外伤害的紧急处理。

      举措六：根据相关疾病门诊部制作了健康宣教大讲堂，播放相关的宣教滚动视频，每周固定时间由资深护士为患者进行现场宣教，针对有需求的患者现场给予一对一健康指导。

      举措七：门诊患者在一周内完成健康随访、满意度调查、针对患者提出意见及建议及时做好持续改进，提高时效性。

      举措八：自七月份设立门诊MDT诊室以来，我们免费为患者提供门诊多学科诊疗 (MDT) 服务，共完成28例病例，并做好相应的满意度随访工作，受到患者一致好评，提升患者就医体验。

      举措九：新增护理门诊

      为更好地满足广大患者个性化的护理服务需求，特别是针对出院后仍需接受专业治疗和护理的这一类特殊患者群体，为其提供便捷、精准、优质的护理服务，护理部联合门诊部等部分临床科室，经过精心筹备，护理门诊通过多种方式将院内护理延伸至院外。

      门诊部全体护理人员坚持"以患者为中心”的服务理念，以人民群众获得感持续增强为基础，持续优化门诊护理服务供给，拓展护理服务模式，以满足群众多样化、多层次护理服务需求，进一步改善护理服务质量。