为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求。根据《进一步改善护理服务行（2023-2025年）》工作部署，门诊部自开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的护理服务以来，落实优质护理服务贯穿患者就医全过程，充分体现优质护理服务特色，使护理工作更加贴近患者、贴近临床，贴近社会，使人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。

      护理部郑捷主任、何瑾副主任带领部分科室护士长团队对我科全面开展以“强基础、提质量、促发展”为主题进一步改善护理服务工作进行督查及指导。门诊部以“多元化护理服务需求，改善护理服务、护理高质量发展”为导向，贴合科室实际，深化护理内涵、促进护理服务的亮点工作。为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，关注门诊就医体验，落实以“患者为中心”提供精准一站式服务，护理部一行对现场进行观摩与评价。

 现将门诊部优质护理服务举措体现如下：

      举措一：针对无证无卡的老年患者我们为此提供“一对一”陪诊服务，减少老年患者就诊等候时长，主动为危急、老弱病残患者就诊一路绿色通道，专人陪诊，各楼层导诊台由资深护士承担分诊工作并做好患者分诊、咨询、院内业务开展、专家信息、专科特色、检验报告解读等。

      举措二：积极承担医院志愿者服务工作，免费为患者提供减压疏导、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务，加强患者服务中心，全面落实“一个微笑、一声问候、一杯热水、一程陪护”的“四个一”服务理念。

      举措三：母婴室：为单独照顾哺乳期以及孕产妇设置的休息地方，设施齐全、布置温馨、免费提供一次性隔尿垫、尿不湿等，为母亲和婴儿提供一个安全、干净、私密和方便的环境，并定期进行维护加强运转。